事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本

お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適 はじめに 第1章　添乗員のトラブル episode 1 上海商城置き去り事件　-中国ー episode 2 小さすぎるミネラルウォーター事件　-ドイツー episode 3 迷子発生観光スキップ事件　-イタリアー episode 4 土産物沢山スーツケース紛失事件　-フランスー episode 5 バス内手帳紛失事件　-ドイツー episode 6 カーテンボックス落下負傷事件　-カンボジアー　 第2章　エアラインのトラブル episode 7 荷物紛失多額身の回り品購入事件　-シンガポールー episode 8 成田空港飛行機乗り遅れ事件　-成田発イタリアー episode 9 同行客Cクラス変更事件　-台湾ー episode
10 名前のスペル間違え事件　-ハワイー episode
11 道路渋滞航空機乗り遅れ事件　-カナダー episode
12 前泊不要勘違い事件　-成田発バリ島ー 第3章　ホテルルームのトラブル episode
13 デラックスホテル隣室イビキ事件　-ハワイー episode
14 予定通りのホテルだけど事件　-シンガポールー episode
15 ニューヨーク三ツ星ホテル事件　-アメリカー episode
16 2日連続客室ダブルアサイン事件　-インドネシアー episode
17 客室の景観相違事件　-オーストラリアー episode
18 客室タイプ相違1年後発覚事件　-アメリカー 第4章　ホテルでのトラブル episode
19 シュノーケリングできないホテル事件ーマレーシアー episode
20 ホテル特典表記間違い事件　-インドネシアー episode
21 子供用プール工事中事件　-ハワイー episode
22 セイフティボックス内現金窃盗事件　-スペインー episode
23 ホテル客室暖房機出火事件　-トルコー episode
24 偽りのファームステイ事件　-ニュージーランドー 第5章　現地・手配のトラブル episode
25 韓国式垢すり内出血事件　-韓国ー episode
26 一度しか着られないシルクワンピース事件　-香港ー episode
27 ソウル偽ガイド事件　-韓国ー episode
28 上海トランク破損事件　-中国ー episode
29 負傷時緊急連絡先役立たず事件　-香港ー episode
30 帰国時緊急連絡先役立たず事件　-タイー episode
31 スペイン強盗傷害事件　-スペインー episode
32 変身写真ツアー事件　-台湾ー episode
33 参加者増によるサービス低下事件　-イタリアー おわりに 資料編 　reference 1　　標準旅行業約款 　reference 2　　景表法 　reference 3　　消費者契約法

著者名：	安田　亘宏/菅生　洋
出版社名：	学芸出版社
ISBNコード：	9784761513566
発売日：	2016年02月01日頃

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